In quali lingue devono essere le istruzioni, e chi lo decide
Il regolamento (UE) 2023/1230 non nomina lingue. Nomina chi decide: lo Stato membro in cui la macchina è immessa sul mercato. Vendere un modello in otto paesi significa otto obblighi linguistici, non uno.
È la domanda con le risposte online meno utili, perché tutti cercano un elenco e un elenco non esiste. Il regolamento non dice in quali lingue devono essere le vostre istruzioni. Dice chi può deciderlo, e non siete voi.
“Le istruzioni per l’uso, le informazioni sulla sicurezza e le informazioni di cui all'allegato III sono redatte in una lingua facilmente comprensibile dagli utilizzatori, secondo quanto stabilito dallo Stato membro interessato, e sono chiare, comprensibili e leggibili.”
Decide il mercato, non lo stabilimento
"Stabilita dallo Stato membro interessato" è l’espressione che regge tutto, e lo Stato membro interessato è quello in cui la macchina è immessa sul mercato. Non dove siete stabiliti, non dove è stata costruita, non dove la vostra sede risponde al telefono. Un costruttore tedesco che spedisce in Finlandia deve ciò che la Finlandia stabilisce; la stessa macchina diretta in Portogallo deve ciò che stabilisce il Portogallo. La maggior parte degli Stati membri esige la propria lingua ufficiale, diversi ne accettano più di una, e alcuni trattano diversamente le macchine destinate al solo uso professionale. L’obbligo è nazionale, quindi l’unica fonte attendibile per un singolo paese è quel paese.
Cresce con i vostri mercati, non con la vostra gamma
Un modello venduto in otto paesi porta otto obblighi linguistici. Otto modelli venduti in un paese ne portano uno. La cosa coglie di sorpresa perché il lavoro di progettazione cresce con i modelli e il lavoro documentale con i mercati, e i due sono pianificati da reparti diversi su budget diversi.
Il vostro distributore è tenuto a verificarlo
“la macchina o il prodotto correlato siano accompagnati dalle istruzioni per l'uso e dalle informazioni di cui all'articolo 10, paragrafo 7, scritte in una lingua facilmente comprensibile dagli utilizzatori, secondo quanto stabilito dallo Stato membro in cui la macchina o il prodotto correlato devono essere messi a disposizione sul mercato;”
È la parte che rende l’obbligo linguistico commercialmente reale e non teorico. Prima che un distributore metta a disposizione sul mercato la vostra macchina, deve verificare che le istruzioni ci siano e che siano in una lingua facilmente comprensibile dagli utilizzatori di quel mercato, come stabilito da quello Stato membro. Un distributore che lo fa per bene rifiuterà la spedizione. Un distributore che non lo fa si è assunto un obbligo che scoprirà più avanti.
L’obbligo linguistico va oltre il manuale
“I fabbricanti indicano il proprio nome, la propria denominazione commerciale registrata o il proprio marchio registrato, nonché l'indirizzo postale e il sito internet, l'indirizzo di posta elettronica o altri contatti digitali ai quali possono essere contattati sulla macchina o sul prodotto correlato oppure, ove ciò non sia possibile, sull'imballaggio o in un documento di accompagnamento della macchina o del prodotto correlato. L'indirizzo indica un unico recapito presso il quale il fabbricante può essere contattato. Le informazioni relative al contatto sono in una lingua facilmente comprensibile dagli utilizzatori e le autorità di vigilanza del mercato.”
I recapiti portano una propria regola linguistica, e questa ha un secondo pubblico: gli utilizzatori e le autorità di vigilanza del mercato. L’articolo 13, paragrafo 3, impone lo stesso obbligo agli importatori per i propri recapiti. La targhetta non è quindi solo un rimando a un documento: è essa stessa un punto in cui l’obbligo linguistico atterra.
Che cosa comporta per la consegna digitale
Un unico indirizzo che apre un PDF in inglese non soddisfa nulla fuori dai mercati che accettano l’inglese. Il punto di accesso può essere un solo codice QR, ma ciò che apre deve portare ogni utilizzatore alla propria lingua, e continuare a farlo per tutto il periodo di conservazione invece che finché qualcuno si ricorda di aggiornare la pagina. Aggiungere un mercato più avanti significa aggiungere una lingua dietro un codice già inciso nel metallo su macchine in servizio. È un problema di documentazione, non di stampa.
Che cosa questa guida non vi dice
Non vi dice di quali lingue hanno bisogno le vostre macchine. Nessuno può farlo onestamente da una pagina web: dipende dai vostri mercati, dal diritto nazionale di ciascuno e dal fatto che utilizzatori non professionali possano ragionevolmente trovarsi a usare la macchina. Quello che questa pagina può dirvi è che la domanda ha ventisette risposte e non una, e che il testo citato sopra è da dove nasce l’obbligo.
È qui che vive questa documentazione
Caricate i manuali e le dichiarazioni che avete già e ottenete un codice QR, il file della targhetta e un indirizzo permanente, in ogni lingua in cui vendete. Le revisioni pubblicate non vengono mai cancellate, così quello che servivate nel 2027 è ancora dimostrabile nel 2037.