W jakich językach musi być instrukcja i kto o tym decyduje
Rozporządzenie (UE) 2023/1230 nie wymienia języków. Wymienia decydenta: państwo członkowskie, w którym maszyna jest wprowadzana do obrotu. Sprzedaż jednego modelu do ośmiu krajów to osiem obowiązków językowych, nie jeden.
To pytanie, na które sieć daje najmniej użyteczne odpowiedzi, bo wszyscy szukają listy, a listy nie ma. Rozporządzenie nie mówi, w jakich językach ma być twoja instrukcja. Mówi, kto może o tym zdecydować, i nie jesteś to ty.
“Instrukcje obsługi, informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz informacje określone w załączniku III są sporządzane w języku łatwo zrozumiałym dla użytkowników, wskazanym przez zainteresowane państwo członkowskie, i muszą być jasne, zrozumiałe i czytelne.”
Decyduje rynek, nie fabryka
"Określonym przez dane państwo członkowskie" to zwrot, który dźwiga tu wszystko, a danym państwem członkowskim jest to, w którym maszyna jest wprowadzana do obrotu. Nie to, w którym masz siedzibę, nie to, w którym ją zbudowano, nie to, w którym twoja centrala odbiera telefon. Niemiecki producent wysyłający do Finlandii jest winien to, co określi Finlandia; ta sama maszyna do Portugalii jest winna to, co określi Portugalia. Większość państw członkowskich wymaga własnego języka urzędowego, kilka dopuszcza więcej niż jeden, a niektóre inaczej traktują maszyny przeznaczone wyłącznie do użytku zawodowego. Obowiązek jest krajowy, więc jedynym wiarygodnym źródłem dla pojedynczego kraju jest ten kraj.
Rośnie wraz z rynkami, nie z asortymentem
Jeden model sprzedawany w ośmiu krajach niesie osiem obowiązków językowych. Osiem modeli sprzedawanych w jednym kraju niesie jeden. Zaskakuje to dlatego, że praca konstrukcyjna rośnie wraz z liczbą modeli, a praca dokumentacyjna wraz z liczbą rynków, i jedno i drugie planują różne działy z różnych budżetów.
Twój dystrybutor ma obowiązek to sprawdzić
“do maszyny lub produktu powiązanego są dołączone instrukcja obsługi oraz informacje, o których mowa w art. 10 ust. 7, w języku łatwo zrozumiałym dla użytkowników, określonym przez państwo członkowskie, w którym maszyna lub produkt powiązany mają być udostępniane na rynku;”
To ta część, która czyni obowiązek językowy realnym handlowo, a nie teoretycznym. Zanim dystrybutor udostępni twoją maszynę na rynku, musi sprawdzić, że instrukcja jest i że jest w języku łatwo zrozumiałym dla użytkowników na tym rynku, zgodnie z tym, co określi dane państwo członkowskie. Dystrybutor, który zrobi to porządnie, odmówi przyjęcia dostawy. Dystrybutor, który tego nie zrobi, przyjął obowiązek, który odkryje później.
Obowiązek językowy sięga dalej niż instrukcja
“Producenci umieszczają swoją nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy oraz adres pocztowy, adres strony internetowej i adres e-mail lub inne dane do kontaktu elektronicznego na maszynie lub produkcie powiązanym albo – jeżeli nie jest to możliwe – na opakowaniu maszyny lub produktu powiązanego lub w dołączonym do nich dokumencie. Adres wskazuje konkretne miejsce, w którym można skontaktować się z producentem. Dane kontaktowe należy podać w języku łatwo zrozumiałym dla użytkowników i organów nadzoru rynku.”
Dane kontaktowe mają własną regułę językową, a ta ma drugiego adresata: użytkowników i organy nadzoru rynku. Artykuł 13 ust. 3 nakłada ten sam obowiązek na importerów co do ich własnych danych. Tabliczka nie jest więc tylko wskaźnikiem do dokumentu: sama jest miejscem, w którym ląduje wymóg językowy.
Co to oznacza dla dostarczania cyfrowego
Jeden adres otwierający angielski PDF nie spełnia niczego poza rynkami, które akceptują angielski. Punktem dostępu może być jeden kod QR, ale to, co otwiera, musi prowadzić każdego użytkownika do jego własnego języka i robić to przez cały okres przechowywania, a nie tak długo, jak ktoś pamięta o utrzymaniu strony. Dodanie rynku później oznacza dodanie języka za kodem już wybitym w metalu na maszynach w eksploatacji. To problem dokumentacyjny, nie drukarski.
Czego ten przewodnik nie powie
Nie powie, jakich języków potrzebują twoje konkretne maszyny. Nikt uczciwy nie zrobi tego ze strony internetowej: zależy to od twoich rynków, od prawa krajowego w każdym z nich i od tego, czy użytkownicy nieprofesjonalni mogliby w dających się racjonalnie przewidzieć warunkach obsługiwać maszynę. Ta strona może natomiast powiedzieć, że pytanie ma dwadzieścia siedem odpowiedzi, a nie jedną, i że cytowany wyżej tekst jest źródłem obowiązku.
Tutaj mieszka ta dokumentacja
Wgrajcie instrukcje i deklaracje, które już macie, i otrzymacie kod QR, grafikę tabliczki oraz trwały adres, w każdym języku, w którym sprzedajecie. Opublikowane rewizje nigdy nie są usuwane, więc to, co serwowaliście w 2027, da się wykazać w 2037.