Cyfrowa instrukcja obsługi: co jest dozwolone i na jakich warunkach
Instrukcja może być cyfrowa na mocy rozporządzenia (UE) 2023/1230, ale tylko jeśli model da się zidentyfikować, dostęp jest oznaczony na maszynie, użytkownik może wydrukować i zapisać kopię, a instrukcja pozostaje online co najmniej dziesięć lat.
Pod dawną dyrektywą maszynową instrukcja podróżowała z maszyną na papierze. Od rozporządzenia (UE) 2023/1230 może być cyfrowa, i to jest zmiana, o której słyszała większość producentów maszyn. Umyka to, że zezwolenie ma cztery warunki i że wszystkie cztery muszą być spełnione jednocześnie.
“Producenci zapewniają dołączenie do maszyn lub produktów powiązanych instrukcji obsługi oraz dostarczenie informacji określonych w załączniku III. Instrukcja może być udostępniona w postaci cyfrowej. Taka instrukcja obsługi oraz takie informacje jasno określają model produktu, do którego się odnoszą.”
Model musi być rozpoznawalny z instrukcji
Obowiązek opisania modelu produktu łatwo przeoczyć, a waży realnie. Odnośnik do ogólnej strony wsparcia albo do katalogu instrukcji dla rodziny produktów nie opisuje modelu, któremu odpowiada. Strona, do której trafia użytkownik, musi jednoznacznie wskazywać, do której maszyny i do której jej wersji należy dokument.
Droga dostępu, oznaczona na maszynie
“wskazuje na maszynie lub produkcie powiązanym lub – gdy nie jest to możliwe – na opakowaniu lub w dokumencie towarzyszącym sposób uzyskania dostępu do instrukcji w postaci cyfrowej;”
W praktyce to kod QR i wydrukowany adres na tabliczce znamionowej. Brzmienie dopuszcza opakowanie albo dokument towarzyszący tylko tam, gdzie oznaczenie maszyny nie jest możliwe, więc tabliczka jest regułą, a rozwiązanie zastępcze wymaga uzasadnienia.
Użytkownik musi móc zachować kopię
“prezentuje ją w formacie umożliwiającym użytkownikom wydrukowanie i pobranie instrukcji obsługi oraz zapisanie jej na urządzeniu elektronicznym, co pozwala na dostęp do niej w dowolnym momencie, w szczególności podczas awarii maszyny lub produktu powiązanego; wymóg ten ma również zastosowanie w przypadku, gdy instrukcje obsługi są włączone do oprogramowania maszyny lub produktu powiązanego;”
Powód podany w tekście to najużyteczniejsza część: w razie awarii. Przeglądarka strumieniująca strony, ściana logowania albo portal wymagający działającego połączenia sieciowego nie spełniają tego warunku, nie dlatego, że są złymi produktami, ale dlatego, że moment, w którym instrukcja liczy się najbardziej, to moment, w którym maszyna się zatrzymała, a stojąca przed nią osoba może nie mieć nic.
Dziesięć lat, co najmniej
“udostępnia je online w przewidywanym cyklu życia maszyny lub produktu powiązanego oraz przez co najmniej 10 lat po wprowadzeniu maszyny lub produktu powiązanego do obrotu.”
Zauważ, że to dolna, nie górna granica. Jeśli przewidywany okres życia maszyny to dwadzieścia lat, obowiązek wynosi dwadzieścia lat. Termin biegnie dodatkowo na każdy egzemplarz wprowadzony do obrotu, więc model produkowany od 2027 do 2035 r. niesie swój obowiązek daleko poza koniec produkcji.
Papier nie zniknął
Dwa obowiązki przetrwały przejście na cyfrę, i oba są powszechnie czytane jako szersze albo węższe, niż są.
“Na żądanie użytkownika wyrażone w momencie zakupu producent dostarcza jednak bezpłatnie, w terminie miesiąca, instrukcję obsługi w formie papierowej.”
To prawo wykonywane w momencie zakupu, a nie stałe prawo do żądania papieru w dowolnej chwili w kolejnej dekadzie. Trzeba mu jednak zadośćuczynić, bezpłatnie, w ciągu miesiąca.
“W przypadku maszyny lub produktu powiązanego przeznaczonych dla użytkowników nieprofesjonalnych lub które w dających się racjonalnie przewidzieć warunkach mogą wykorzystywać użytkownicy nieprofesjonalni, nawet jeśli nie są dla nich przeznaczone, producent dostarcza, w formie papierowej, informacje dotyczące bezpieczeństwa, które mają istotne znaczenie dla oddania maszyny lub produktu powiązanego do użytkowania i korzystania z nich w bezpieczny sposób.”
Jeśli jest prawdopodobne, że maszynę będzie obsługiwał użytkownik nieprofesjonalny, istotne informacje dotyczące bezpieczeństwa jadą na papierze, niezależnie od tego, co hostujesz. Dostarczenie cyfrowe tego nie usuwa.
A obowiązek językowy dotyczy tego wszystkiego
“Instrukcje obsługi, informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz informacje określone w załączniku III są sporządzane w języku łatwo zrozumiałym dla użytkowników, wskazanym przez zainteresowane państwo członkowskie, i muszą być jasne, zrozumiałe i czytelne.”
Język określa państwo członkowskie, w którym maszyna jest wprowadzana do obrotu, a nie producent. Sprzedaż jednego modelu do ośmiu krajów oznacza, że instrukcja istnieje w językach, które te osiem krajów określą, a adres cyfrowy musi doprowadzić każdego użytkownika do jego własnego.
Tutaj mieszka ta dokumentacja
Wgrajcie instrukcje i deklaracje, które już macie, i otrzymacie kod QR, grafikę tabliczki oraz trwały adres, w każdym języku, w którym sprzedajecie. Opublikowane rewizje nigdy nie są usuwane, więc to, co serwowaliście w 2027, da się wykazać w 2037.